سياسة الاسترداد

كل ما يلي يتم على البطاقة التي حفظتها عند تفعيل أكاديميتك. الأسعار بالجنيه المصري. الباقة السنوية تكلف قيمة 10 أشهر من السعر الشهري.

قبل تحصيل المبلغ، نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مالك الأكاديمية قبل 3 أيام من أول عملية دفع، وقبل 7 أيام من التجديد السنوي. أما التجديدات الشهرية، فلا نرسل إشعارًا مسبقًا، لكن تاريخ وقيمة عملية الدفع التالية يكونان ظاهرين دائمًا في الإعدادات ← الفوترة (Billing).

باختصار

رسوم اشتراك المنصة غير قابلة للاسترداد. الفترة التجريبية المجانية هي فرصتك لتقييم المنصة، ولا يتم تحصيل رسوم الاشتراك قبل انتهائها.

2.1 بعد دفع أي فترة فوترة، لا يمكن استرداد المبلغ إلا في الحالات الموضحة في §3 و§4.

2.2 إلغاء الاشتراك لا يؤدي إلى استرداد المبلغ. يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، وتحتفظ بكامل صلاحياتك حتى ذلك الوقت. ولا نعيد جزءًا من قيمة فترة تم استخدامها.

2.3 تخفيض الباقة لا يؤدي إلى استرداد أو إضافة رصيد يمثل فرق السعر. يسري التخفيض عند التجديد القادم، وتستمر على باقتك الحالية حتى ذلك الوقت.

2.4 أي سعة لم تستخدمها لا يمكن استرداد قيمتها، مثل عدد الطلاب الذين لم تقم بتسجيلهم، أو مساحة التخزين التي لم تستخدمها، أو النطاق الترددي (bandwidth) الذي لم تستهلكه.

رغم ما ورد في §2، نعيد المبلغ في الحالات التالية. هذه الحالات تتعلق بأخطاء في الفوترة، وليست بسبب تغيير رأيك، ولا تحتاج إلى تقديم مبررات إضافية.

3.1 — تحصيل المبلغ مرتين

إذا تم تحصيل رسوم الفترة نفسها مرتين، نعيد المبلغ كاملًا.

3.2 — تم تحصيل المبلغ بعد الإلغاء

إذا ألغيت اشتراكك قبل نهاية الفترة وتم تحصيل رسوم جديدة منك رغم ذلك، نعيد المبلغ كاملًا.

3.3 — تحصيل مبلغ خاطئ

إذا تم تحصيل مبلغ أكبر من السعر المعلن لباقتك، نعيد الفرق للوصول إلى المبلغ الصحيح، أو نعيد المبلغ كاملًا إذا تعذر تصحيح عملية الدفع.

3.4 — عملية دفع غير مصرح بها

إذا تم استخدام البطاقة دون تصريح من صاحبها، نعيد المبلغ كاملًا بعد التحقق من الحالة، ونتخذ الإجراءات اللازمة لتأمين الحساب.

3.5 — التحصيل بعد إنهاء الاشتراك

إذا قمنا بإنهاء الاشتراك ثم تم تحصيل رسوم عنه بعد ذلك، نعيد المبلغ كاملًا.

3.6 — عطل جعل المنصة غير قابلة للاستخدام

إذا حدث عطل من جانبنا ولم يتمكن فريق الدعم من حله، وأدى ذلك إلى فقدان جزء مؤثر من الفترة المدفوعة، نعيد قيمة الأيام المتأثرة بشكل نسبي.

المواعيد: يجب إبلاغنا خلال 60 يومًا من ظهور عملية الدفع في كشف الحساب للحالات من §3.1 إلى §3.5، وخلال 14 يومًا من انتهاء الفترة المتأثرة في حالة §3.6.

هناك حالتان خارج §3 نوافق فيهما عادةً على الاسترداد. هذه الحالات تُعد مبادرة حسن نية، وتُمنح مرة واحدة فقط لكل أكاديمية، وليست حقًا مضمونًا.

4.1 — أول عملية دفع خلال 14 يومًا

إذا كان المبلغ الذي تم تحصيله بعد انتهاء التجربة المجانية عمره أقل من 14 يومًا، ولم تقم بعد بنشر دورة أو تسجيل أي طالب، يمكننا إعادة المبلغ كاملًا عند طلبك.

4.2 — تجديد سنوي غير متوقع خلال 7 أيام

نرسل لك بريدًا إلكترونيًا قبل 7 أيام من التجديد السنوي. وإذا فاجأك التجديد رغم ذلك، يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من عملية الدفع، ويمكننا إعادة المبلغ كاملًا، بشرط ألا تكون قد استخدمت السنة الجديدة بشكل جوهري.

5.1 — إلى البطاقة الأصلية دائمًا

تتم إعادة المبالغ من خلال مزود خدمة الدفع إلى البطاقة التي تم استخدامها في عملية الدفع الأصلية. ولا يتم إصدار الاسترداد على شكل رصيد في LeadCourse Wallet أو رصيد للحساب أو تحويل بنكي أو نقدًا. رصيد الـWallet مخصص لأموال الطلاب فقط، ولا تمر رسوم الاشتراك من خلاله.

5.2 — نفس العملة

تتم عمليات الاسترداد بالجنيه المصري (EGP)، وهي نفس عملة عملية الدفع الأصلية. وأي فرق ناتج عن تحويل العملة أو رسوم البنك يكون بينك وبين البنك الخاص بك.

5.3 — المدة

نرسل طلب الاسترداد إلى مزود خدمة الدفع بمجرد الموافقة عليه. عادةً يصل المبلغ إلى البطاقة خلال 5 إلى 15 يوم عمل، لكن تاريخ ظهور المبلغ النهائي يحدده البنك الذي أصدر البطاقة، وليس LeadCourse.

5.4 — يمكن إجراء استرداد جزئي

لا يمكن أن يتجاوز إجمالي المبالغ المستردة من فاتورة واحدة المبلغ الذي تم دفعه مقابل تلك الفاتورة. ولا يمكن بدء عملية استرداد ثانية أثناء وجود عملية استرداد أخرى قيد التنفيذ.

5.5 — ما الذي ستراه؟

تتغير حالة الفاتورة في الإعدادات ← الفوترة (Billing) ← الفواتير (Invoices) إلى Refunded أو Partially Refunded. ويتم إصدار نسخة جديدة من ملف PDF الخاص بالفاتورة توضح المبلغ المسترد، كما يتلقى مالك الأكاديمية رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني باللغة العربية أو الإنجليزية. لا يتم حذف الفاتورة، بل تظل كسجل دائم لعملية الدفع والاسترداد.

5.6 — الاسترداد لا يلغي الاشتراك

إعادة الأموال وإنهاء الاشتراك عمليتان منفصلتان. إذا كنت تريد إيقاف الاشتراك أيضًا، يمكنك إلغاؤه من الإعدادات ← الفوترة (Billing)، أو توضيح ذلك عند التواصل معنا، وسنقوم بتنفيذ الأمرين.

6.1 — مبلغ التحقق بقيمة 1 جنيه

يتم خصم مبلغ 1 جنيه مصري للتحقق من البطاقة، ثم يتم استرداده إلى البطاقة نفسها.

6.2 — الفترات التي تم خلالها تعليق الحساب بسبب مخالفة

لا يمكن استرداد أي فترة تم خلالها تعليق أو إنهاء الأكاديمية بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام، بما في ذلك إساءة استخدام الفترة التجريبية.

6.3 — العمليات الأقدم من 60 يومًا

باستثناء الحالات التي يفرض فيها القانون خلاف ذلك.

6.4 — العمولات ورسوم معالجة مدفوعات الطلاب

تخضع هذه الرسوم لـ§7 ولسياسة الاسترداد الخاصة بأكاديميتك، وليس لهذه السياسة.

6.5 — المبالغ التي تم تحويلها بالفعل إلى حسابك البنكي

بعد إرسال المبلغ إلى حسابك البنكي، يكون التحويل نهائيًا. وإذا ظهر لاحقًا مبلغ مستحق علينا بسبب استرداد أو عكس عملية، تتم تسويته من مستحقاتك المستقبلية.

6.6 — رسوم الترقية بعد استخدام الباقة الجديدة

إذا كنت قد استخدمت بالفعل حدود الباقة الأعلى، فإن رسوم الترقية المحسوبة بشكل نسبي تظل مستحقة وغير قابلة للاسترداد.

7.1 قرار إعادة أموال أحد طلابك يعود إليك. ويتم ذلك وفقًا لسياسة الاسترداد التي تنشرها على واجهة أكاديميتك، ومن خلال اتصال بوابة الدفع الخاصة بك.

7.2 عند استرداد قيمة طلب أحد الطلاب، تقوم LeadCourse بعكس العمولة الخاصة بالطلب بما يتناسب مع المبلغ المسترد، ويتم خصم المبلغ المسترد من Wallet الخاص بك. أما رسوم معالجة الدفع الخاصة بالعملية الأصلية فلا تتم إعادتها، لأن مزود خدمة الدفع يحتفظ بها سواء تم عكس العملية لاحقًا أم لا.

7.3 لا يؤثر ذلك على رسوم اشتراك المنصة. استرداد أموال الطلاب لا يمنحك الحق في استرداد رسوم اشتراكك.

8.1 ننصحك بالتواصل معنا قبل تقديم اعتراض على عملية الدفع لدى البنك. الحالات المذكورة في §3 يمكن حلها معنا بشكل أسرع، بينما قد تستغرق عملية الاعتراض عدة أسابيع.

8.2 إذا تم تقديم Chargeback ضد رسوم اشتراك، فقد نقوم بتعليق الأكاديمية حتى يتم حل النزاع، ولن نصدر استردادًا منفصلًا لنفس العملية أثناء استمرار الاعتراض.

8.3 إذا صدر القرار لصالحنا، يصبح المبلغ محل النزاع وأي رسوم تم تحميلها علينا مستحقة الدفع قبل إعادة تفعيل الأكاديمية.

8.4 تتم معالجة الاعتراضات المتعلقة بالاشتراكات من خلال فريقنا بالتنسيق المباشر مع مزود خدمة الدفع. وقد تستغرق النتيجة ما يصل إلى 45 يومًا.

هذا القسم ليس قاعدة للاسترداد، لكنه يوضح ما يحدث عند فشل التجديد.

اليوم 0 — فشل عملية الدفع

تبقى لوحة التحكم وواجهة الأكاديمية مفتوحتين، لكن يتوقف تقديم المحتوى المدفوع للطلاب. نحاول تحصيل المبلغ من البطاقة يوميًا.

اليوم 7 — تعليق الأكاديمية

يتم إغلاق لوحة التحكم وواجهة الأكاديمية. يؤدي دفع الفاتورة المستحقة إلى إعادة فتح كل شيء مباشرة.

اليوم 12 — التحذير النهائي

نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مالك الأكاديمية لإبلاغه بأن الإنهاء سيتم بعد يومين.

اليوم 14 — إنهاء الاشتراك

ينتهي الاشتراك ويتم حذف الفيديوهات والملفات التي رفعتها بشكل دائم. أما الحساب والطلاب والطلبات والفواتير فيتم الاحتفاظ بها.

إذا كنت تحتاج إلى وقت إضافي، تواصل معنا قبل اليوم 14، ويمكننا تمديد فترة استعادة الحساب. أما العودة بعد ذلك فتُعد إعادة تفعيل وفقًا لـ§1، حيث يتم دفع سعر الباقة كاملًا مقدمًا، وتبدأ فترة جديدة من ذلك اليوم، ولا تحصل على تجربة مجانية ثانية. وتخضع رسوم إعادة التفعيل لهذه السياسة نفسها.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@leadcourse.com من البريد المرتبط بالحساب، مع تضمين: • رقم الفاتورة من الإعدادات ← الفوترة ← الفواتير. • قيمة وتاريخ عملية الدفع. • البند في هذه السياسة الذي تستند إليه في طلب الاسترداد. سنرد خلال يومي عمل بقرارنا، وفي حالة الموافقة سنوضح قيمة المبلغ المسترد. تتم الموافقة على كل عملية استرداد من خلال مسؤول حساب في LeadCourse، ويتم ربطها بعملية الدفع المحددة التي يتم عكسها، كما يتم تسجيلها في النظام.

لماذا لا يوجد زر «استرداد»؟

عمليات الاسترداد ليست ذاتية الخدمة عن قصد. تتم مراجعة كل طلب من شخص، وربطه بعملية دفع محددة، وتحديد قيمته بحد أقصى يساوي المبلغ الذي تم تحصيله من تلك العملية، حتى لا يتم استرداد مبلغ أكبر من المستحق أو تنفيذ الاسترداد مرتين.

11.1 يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وتكون النسخة السارية على أي عملية دفع هي النسخة المنشورة في يوم إجراء عملية الدفع. سنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مالكي الأكاديميات قبل 14 يومًا على الأقل من دخول أي تعديل جوهري حيز التنفيذ.

11.2 تصدر هذه السياسة عن LeadCourse LLC وتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك المصري ولا يجوز التنازل عنه بموجب اتفاق.